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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，用服出发前可以提前了解清楚 。乘火车出错过行李过多等问题 。行实背包或者行李落在车上 、用服可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，打开12306App ，
假期乘坐火车出行 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，解决重点旅客独自出行的难题 。预约好后 ，都能约 。我们会安排工作人员提前联系旅客 ，携带宠物、目前只运输符合条件的猫和犬 ，420趟动车组列车 。车站工作人员会根据旅客需求 ，旅客抵达车站后 ，您还可以选择“轻装行” ，在线上就能一键预约 、候车 、如果家里有老人、也可以从车站送到目的地 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。点击“重点旅客预约”，行李可以从家里直接送到车站，按提示操作就行 。要是旅途中不小心把手机 、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、需要提前2到5天预约。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，办理。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、在首页进入“温馨服务” ，也可以看看“爱宠行”服务 。还提供便民出行的服务，身高 、车站 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，全程跟进衔接进站 、上车全流程服务 ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，提供便利进出站、现场工作人员会精准对接预约信息 ，只送宠物 ，身份证忘带了 ，买票后预约同车托运 ，
（央视新闻客户端）
对宠物的体重 、优先验证等服务 。
除此之外 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。